疫情給酒店帶來重創的同時，也加速驅動了科技在酒店行業的運用，“智慧酒店”成為酒店行業新趨勢。
由于疫情需要避免近距離接觸，以高聚集為特征的傳統酒店業務遭遇重大挫折。根據首旅如家2020年度最新公布2020年半年度報告，截至2020年6月30日，首旅如家恢復正常營業酒店的比例為98%。
2020年上半年，從業務板塊上看，首旅如家的酒店業務利潤總額虧損8.54億元，其中一季度利潤總額虧損6.36億元，二季度利潤總額虧損2.18億元；景區運營業務利潤總額虧損733.64萬元，其中一季度利潤總額虧損592.00萬元，二季度利潤總額虧損141.64萬元。
截至2020年6月30日，首旅酒店酒店數量4456家（含境外1家），客房間數411960間。公司中高端酒店數量1004家，占比22.5%，客房間數114120間，占總客房間數的27.7%。新開店數量為250家，其中直營店8家，特許加盟店242家。經濟型酒店新開店數量為33家；中高端酒店新開店數量為90家；云酒店80家；其他47家，其中管理輸出酒店47家。
首旅如家表示，盡管受到疫情嚴重沖擊，公司仍堅定推動全年800-1000 家開店計劃。二季度以來公司開店速度正在逐步恢復，新開店數量為188家，相比一季度的62家環比增長 203.23%。截至6月30日，公司已簽約未開業和正在簽約店為 784 家，較 2019 年底增加 18.78%。隨著下半年經濟活動的進一步恢復，公司開店速度有望加快。
疫情給酒店帶來重創的同時，也加速驅動了科技在酒店行業的運用，“智慧酒店”成為酒店行業新趨勢。
早前，首旅如家集團就曾提出將智慧酒店作為集團的戰略發展方向，從平臺建設、智能控制、場景設計、數據價值等各方面進行了深入的研究和持續投入。
一、智能設備將成為標準化設施
縱觀酒店業科技應用的歷史，我們不禁感嘆習以為常的使用習慣，也是經過一步步從研發到商業應用從而進入酒店的場景中。我們從來都無法準確地預測未來，只能不停地去追趕、去適應、去改變。從酒店門戶網站到OTA線上預定，從客房內智能設備再到自助刷臉辦理入住，層出不窮的新技術不斷在改變酒店的面貌和住宿體驗。特別是2020庚子年初，新冠病毒肆虐，“無接觸式”服務成為市場的新興需求，使得酒店智能化進一步受到更多人的關注。
首旅如家近幾年加快了智慧酒店布局步伐，不僅與科大訊飛等科技公司合作創新酒店服務；
4月24日，與全球化IoT平臺涂鴉智能達成深度合作。由輝驛科技通過涂鴉IoT開發平臺打造智慧酒店SaaS，為首旅如家酒店集團提供基礎平臺能力支持，打破智慧酒店的信息孤島，建設完整互聯互通的智慧酒店；
近日，還入股優地科技，引入了智能服務機器人，搭建“硬件+軟件+服務+生態”的全新模式，全力推進機器人在酒店市場的拓展及落地。
首旅如家董事長孫堅曾表示，會加大對人工智能的投入。他認為，經過此次疫情，人工智能和無接觸服務被更多消費者接受，也幫助企業實現簡化人工、降低成本的需求。
國內科技巨頭們在早些年其實就開始了在酒店的布局。2018年百度與洲際酒店集團宣布將在大中華區陸續推出100間智慧客房，住客將通過語音控制客房設備，預定酒店服務。阿里較早推出了“未來酒店”戰略，首家未來酒店“菲住布渴”也在2018年問世，被稱為無人酒店。香格里拉旗下hotel Jen機器人Jena and Jeno已經上崗，可以完成為客房配送物件并在大堂解答客人的問題等任務。
即便沒有疫情因素，布局科技業務也是大勢所趨。
二、谷歌將智能設備Nest Hub引入客房
近日，谷歌正與連鎖酒店合作，將Nest Hub智能顯示屏和谷歌助手引入酒店客房。此項酒店服務計劃旨在讓客人以無接觸的方式獲得信息并使用便利設施。在疫情期間，這對旅客和酒店員工來說都尤為重要，同時還降低了酒店的成本。
該項酒店服務計劃以客房內的Nest Hub智能顯示屏為核心，谷歌語音助手（Google Assistant）充當私人禮賓員，與酒店系統連接，能夠安排叫醒電話，并提供毛巾和洗漱用品。谷歌助手可以訪問酒店的數據庫，告訴旅客能夠提供哪些服務，包括特別優惠活動。針對不同的酒店，Nest Hub有時還可以處理退房事宜，旅客可以直接離開房間，無需辦理任何手續。酒店可以通過谷歌助手讓旅客填寫關于住宿的問卷，了解旅客的需求和意見。
谷歌也在與語音軟件專家Volara合作，將酒店系統與Nest Hub進行整合。Nest Hub能夠通過藍牙與旅客的智能手機連接并播放音樂，而且不需要登錄帳戶。當旅客退出時，所有信息都會被清除。和Hub Max不同的是，Nest Hub并沒有配備攝像頭，谷歌考慮到酒店客房屬于私密空間，因而有意去掉該設備的攝像頭。
該系統能夠保護用戶隱私，但是個性化功能有限。目前，只有少數酒店安裝了Nest Hub，這些酒店分布在美國的亞利桑那州、加利福尼亞州、佛羅里達州、紐約和華盛頓特區，英國的Village Hotels也在使用該設備。
谷歌正在順應智能酒店客房的潮流，隨著酒店業開始復蘇，智能設備可能會成為酒店客房的標準設施。
后疫情時代，伴隨住宿業整體形勢逐漸回暖，酒店在抱團取暖的同時，開始苦練內功，期待以更加強勢的姿態回歸市場。區別于過去聚焦于傳統軟硬裝升級，這一次，酒店從業者不約而同地將眼光聚焦至——智能化。
