往往我們外出旅行。經(jīng)常看到四個字“賓至如歸”，歸的地方當(dāng)然指的就是家了。因?yàn)樵诩依镂覀儾拍軣o拘無束，得到放松。作為酒店行業(yè)，是為外出的人設(shè)定的一個暫定的家。而酒店智能化的出現(xiàn)為賓客找到了“家的感覺”。
酒店行政樓層的客人在由機(jī)場到酒店的大巴車上，可以通過酒店提供的iPad與酒店行政樓層的專屬禮賓員通過視頻溝通，了解酒店的基本信息以及當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔ⅲ@樣客人在到達(dá)酒店后可以更快捷地辦理入住手續(xù)，并且盡快熟悉酒店的各種便利設(shè)施。酒店所有的房間、餐廳、會議室和堂等公共區(qū)域都覆蓋了高速無線網(wǎng)絡(luò)。“我們的APP可以讓客人方便地查看酒店的所有詳細(xì)信息及促銷，并可進(jìn)行預(yù)訂;所有房間配備智能空調(diào)系統(tǒng)，當(dāng)客人打開房門或者離開房間之后，空調(diào)就會自動關(guān)閉;而客人再次進(jìn)入房間，空調(diào)也會自動開啟。”
在智能化酒店的過程中，員工要經(jīng)過培訓(xùn)，有得系統(tǒng)剛運(yùn)營時不穩(wěn)定，員工操作也不熟練。科技是冰冷的，雖然能提高賓客的體驗(yàn)度，但是有溫度的人工服務(wù)也是非常重要。酒店智能化管理好比我們的一條腿，員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識和服務(wù)技能是我們另外的一條腿，兩條腿協(xié)調(diào)起來，才能跑得更快，走得更遠(yuǎn)。
智能化管理讓客人能夠更加方便地了解酒店相關(guān)信息，體驗(yàn)個性化服務(wù)，但是也缺少了人與人之間的互動。完善智能化管理平臺上的信息，使酒店與客戶之間的交流更加順暢，是酒店需要考慮與解決的問題。
科技目前的發(fā)展，其中智能推薦技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，賓客首次進(jìn)入酒店留下喜好和要求，下次再來入住，系統(tǒng)就能智能推薦給賓客相應(yīng)的服務(wù)，讓其感受到酒店更加提心的服務(wù)，提高客人滿意度，也提升了酒店的知名度。
“智能化管理的發(fā)展是趨勢，人性化服務(wù)也不能忽視，要做好一個平衡。”在網(wǎng)絡(luò)上可與客人互動，酒店是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要和客人面對面接觸，這樣一個有溫度的服務(wù)和科技設(shè)備相結(jié)合，才能給賓客打造一個智能的“家”。
