物聯(lián)網(wǎng)與AI人工智能的發(fā)展促進(jìn)了酒店進(jìn)行智能化改造，整合營(yíng)銷貫穿品牌傳播，意在為賓客提供更加豐富的住宿體驗(yàn)。隨著科技的發(fā)展，智能酒店有以下三大發(fā)展趨勢(shì)：
一、數(shù)字整合營(yíng)銷
數(shù)字營(yíng)銷渠道越來(lái)越多，線上線下需要打通，這一切導(dǎo)致了酒店?duì)I銷對(duì)整合營(yíng)銷傳播的重視。其實(shí)，O2O即是最好的整合營(yíng)銷，只不過(guò)既涉及品牌，又涉及服務(wù)。畢竟，酒店是需要線下親自入住的，所以酒店行業(yè)對(duì)O2O具有先天性需求。對(duì)于現(xiàn)代智能酒店而言，線下必須很好地利用線上及相關(guān)智能終端的諸多功能。
二、創(chuàng)意為王
創(chuàng)意才是王道。不論是技術(shù)、內(nèi)容還是營(yíng)銷，都少不了創(chuàng)意。技術(shù)創(chuàng)意、內(nèi)容創(chuàng)意與營(yíng)銷創(chuàng)意需要相互支撐，也會(huì)相互制約，還要相互滲透與配合。技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)造基礎(chǔ)，內(nèi)容創(chuàng)意創(chuàng)造生機(jī)，營(yíng)銷創(chuàng)意創(chuàng)造持續(xù)。只有將技術(shù)與內(nèi)容與營(yíng)銷聯(lián)系在一起，才能更好地體現(xiàn)智能酒店的優(yōu)勢(shì)。
目前，如家、錦江之星和布丁等諸多連鎖酒店，都在通過(guò)各類創(chuàng)意打造現(xiàn)代智能酒店，試圖為酒店帶來(lái)更多潛力消費(fèi)者并增加客戶黏性。其中，我們既看到技術(shù)創(chuàng)意，如利用微信、二維碼或互聯(lián)網(wǎng)所做的眾多新服務(wù)嘗試，而且融合了營(yíng)銷創(chuàng)意與內(nèi)容創(chuàng)意，進(jìn)而改進(jìn)了客戶體驗(yàn)。
三、營(yíng)銷自動(dòng)化
不論是線下還是線上，當(dāng)營(yíng)銷渠道越來(lái)越豐富后，必然需要更高效的營(yíng)銷方式。營(yíng)銷自動(dòng)化正是用來(lái)提高效率的，它使其能夠直接對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工程流技術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷流程，使一些共同的任務(wù)和過(guò)程自動(dòng)化。顯然，營(yíng)銷自動(dòng)化是酒店智能的重要表現(xiàn)之一。
在具體執(zhí)行層面，以如家酒店集團(tuán)為例，它通過(guò)如家移動(dòng)端智能管理平臺(tái)（MAPS）已經(jīng)初步向這方面靠攏。MAPS對(duì)內(nèi)是移動(dòng)管理系統(tǒng)，集團(tuán)上下信息傳遞快捷，各個(gè)店與供應(yīng)鏈部門聯(lián)系便捷，特許管理部門和加盟商無(wú)縫溝通；對(duì)外可以進(jìn)行營(yíng)銷推廣，信息分享，導(dǎo)入微信、微博等平臺(tái)。筆者預(yù)計(jì)，如果能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)，則既可以向酒店不同門店員工推送適合的知識(shí)，更可以將在條件成立時(shí)讓許多營(yíng)銷信息自動(dòng)而精準(zhǔn)地到達(dá)用戶端。
智能化的酒店提升了賓客的體驗(yàn)，讓酒店運(yùn)營(yíng)更加高效。也使得以上三種發(fā)展模式得到提升。酒店的發(fā)展需要智能化，營(yíng)銷的模式也離不開智能化。數(shù)字整合營(yíng)銷，酒店的創(chuàng)新創(chuàng)意以及營(yíng)銷自動(dòng)化都是基于好的科技設(shè)備。
