客控系統是指酒店客房智能管理控制系統。在酒店、賓館房間里可以通過智能化、節能化的高科技技術實現酒店客房的智能管理與控制。
客控系統集智能燈光控制、空調控制、服務控制與管理功能于一體，用來幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的數據和信息進行及時準確的分析處理，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。
客控系統可分為三個部分：
1、單客房系統（以RCU為核心，可獨立運行）；
2、通訊系統（基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多種通訊方式）；
3、系統軟件（采用C/S或B/S結構）。
客控系統集客房信息響應以及燈光、空調、窗簾、電視、場景格調選擇等服務功能集中控制于一體，多項技術實現電能節約、服務管理提升、各種安全防范，通過加以計算機互聯技術的利用實現網絡化監控：客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態、保險箱開關狀態、客房溫度狀態等等，一切實時信息盡在掌控中，系統包含以下功能：
1、智能身份識別功能――能識別不同人員的身份及根據身份插卡取電用電。
2、服務功能――提供勿擾、請稍候、清掃、餐飲、退房預約等服務功能。
3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能）。
4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務（系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務）。
5、請稍后功能――客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。
6、隱藏識別功能――識別客房內是否有人。
7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控。
8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。
9、紅外探測功能――給客人貼身地照明、節約衛生間的能源。
10、安全性功能――系統聯網、有異常情況及時報警。
11、服務人員查詢功能――便于領班及時調配服務員的工作，了解其工作進度。
12、遠程控制功能――提前為客人進行服務（開啟燈光、空調）。
13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環境。
14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。。
15、歷史記錄查詢――便于酒店加強管理，提升酒店安全性。
16、聯網功能――便于酒店加強管理，提升酒店知名度。
17、數據共享功能――開放接口與酒店管理軟件數據共享，提升酒店管理質量。
現在的智能客控系統都是具有智能化、網絡化和規范化的，利用更加智能的技術幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店進行分析處理和管理，從而也能夠讓用戶更加方便。
